Chi avvisa il centro in caso di interruzione?

La direzione del centro riceve una comunicazione diretta con l'impatto stimato e l'orario previsto di ripristino, e un aggiornamento alla chiusura dell'incidente.

I dati restano di proprietà del centro?

Sì. I dati inseriti appartengono al centro, che può esportarli in qualsiasi momento e richiederne la restituzione o la cancellazione in caso di cessazione del servizio.

Come vengono comunicate le manutenzioni programmate?

Le manutenzioni che possono comportare un'interruzione percepibile sono annunciate in anticipo alla direzione del centro, indicando la fascia oraria prevista e i moduli interessati dall'intervento.

Service Level

SLA & Supporto

I livelli di servizio che ci impegniamo a rispettare verso i centri che adottano Equestria. Pubblicati in chiaro, senza clausole nascoste.

Disponibilità mensile target

99,5%

RTO (ripristino servizio)

< 4 ore

RPO (perdita dati massima)

< 24 ore

Backup automatici

Giornalieri

Email — supporto standard

info@equestria.info — risposta entro 1 giorno lavorativo (lun–ven, 9:00–18:00 CET).

Canale prioritario

Per circoli con piano Business o accordo PoC FISE: canale dedicato con risposta entro 4 ore lavorative e referente nominale.

Manutenzione e incidenti

Le finestre di manutenzione pianificata sono comunicate con almeno 48 ore di anticipo via email agli amministratori del centro e svolte in orari a basso impatto (notturno o festivo).
Gli incidenti che impattano il servizio sono notificati entro 30 minuti dalla rilevazione, con aggiornamenti almeno orari fino al ripristino.
Post-mortem pubblico per ogni incidente di severità Major (impatto su più centri o downtime > 30 min).

Domande frequenti

Chi avvisa il centro in caso di interruzione?: La direzione del centro riceve una comunicazione diretta con l'impatto stimato e l'orario previsto di ripristino, e un aggiornamento alla chiusura dell'incidente.
I dati restano di proprietà del centro?: Sì. I dati inseriti appartengono al centro, che può esportarli in qualsiasi momento e richiederne la restituzione o la cancellazione in caso di cessazione del servizio.
Come vengono comunicate le manutenzioni programmate?: Le manutenzioni che possono comportare un'interruzione percepibile sono annunciate in anticipo alla direzione del centro, indicando la fascia oraria prevista e i moduli interessati dall'intervento.

Questi livelli rappresentano l'impegno standard di servizio. Per esigenze di SLA contrattualizzato (24/7, uptime 99,9%, supporto telefonico) contatta info@equestria.info.